【讀者統計】

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【讀者統計】

 

UserStatistics

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

讀者統計是運用科學化的統計方法，計算出讀者使用圖書館各項服務與各類資源的數量，期以量化的數值顯示圖書館營運成效。

 

讀者統計基本上可反映讀者利用圖書館的現況及其對圖書館服務的滿意程度與需求量了解圖書館各項讀者服務業務推展概況，評鑑服務績效以改善作業缺失、提升服務品質，作為調配適當服務人力、爭取相關經費與人員的依據，預測未來發展趨勢並規畫新的服務措施，同時可根據各館的讀者統計資料比較分析館際間、不同區域或國家間讀者利用狀況的差異。

 

圖書館為便於內部管理，均製作有各種讀者統計以應業務之需。

 

然而由於各圖書館之服務人員多寡不同、服務內容有別、作業要求各異，因此讀者統計的項目及繁簡程度有所差別。

 

綜合而言，讀者統計可歸納為下列數種：(1)辦理證件：申請辦理借書證、閱覽證之人數；

 

(2)入館讀者：進入圖書館利用各類資源與服務之人數；

 

(3)館內閱覽：在圖書館內閱讀圖書、期刊、報紙、參考資料、視聽資料等各類館藏資源的人數及其使用數量；

 

(4)自修閱覽：在圖書館自修室研讀個人圖書資料之人數；

 

(5)外借使用：各類型資料之外借、續借、預約人數；

 

(6)違規讀者：遺失圖書、逾期還書、偷竊館藏等之人數；

 

(7)參觀訪問：蒞館參觀瞭解服務概況之人數；

 

(8)館際互借：申請圖書借閱與資料複印之數量；

 

(9)期刊服務：新到期刊傳閱、專題資訊選粹等之利用人數；

 

(10)參考諮詢：各類型問題及各種申請方式之利用統計；

 

(11)資訊檢索：自行檢索與代行檢索之利用統計；

 

(12)複印服務：書刊與縮影資料之複印統計；

 

(13)設備空間：使用研究小間、討論室、會議室等之人數；

 

(14)推廣活動：參加演講、展覽、研習等活動之人數；

 

(15)建議事項：包括圖書資料介購及服務、設施之建議等。

 

有些圖書館尚依讀者類型統計分析其使用狀況，以確實掌握不同讀者群的利用情形。

 

讀者統計一般按日計算，然後彙整為月統計、年度統計，若依時段統計，則可了解尖、離峰時段使用情況。

 

在讀者統計之標準化方面，國際圖書館協會聯盟（InternationalFederationofLibraryAssociationsandInstitutions，簡稱IFLA）與國際標準組織（InternationalStandardOrganization，簡稱ISO）共同制訂的國際圖書館統計標準(InternationalLibraryStatistics,2nded.ISO2789,1991)即包括註冊讀者、資料借閱及館際互借統計。

 

我國中央標準局於民國82年頒布的圖書館統計標準，則包括辦理登記、入館讀者、借閱量、館際互借、參考服務、推廣服務及電腦使用等項目。

 

自動控制系統的應用，可簡化讀者統計作業，並達精確客觀的目的。

 

例如門禁系統與刷卡系統的設置，可自動計算入館人次、分析各類型讀者入館數量、並記錄個別讀者之入館時間與次數。

 

流通自動化系統、館際互借自動化系統等之運用，不但可節省讀者統計之人力時間，並可避免人為計算之錯誤。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary