【中華百科全書●工學●資訊服務工業】

楊籍富

【中華百科全書●工學●資訊服務工業】

 

資訊（Information）廣泛的解釋，是指「藉書面、電磁、音訊和影像等形式來表示各種訊息、情報和知識等內容」而言。

 

它本身是知識，又是創造新知識的元素。

 

人類為了有效地獲得資訊，已經使用電腦作為主要的工具，將原始資料整理分析成使用者所需要的結果-資訊，這種過程叫做資料處理。

 

例如國內近幾年來的大專聯考，電腦依照考生的答案卡和志願卡，來計算考生的分數，並將合格的考生分發到各學校科系，這便是資料處理的一個例子。

 

一、資訊的重要性約二十年來，世界已全面進入了資訊時代。

 

資訊提供了個人、企業和國家對事件的認識，作為研究發展、規畫、決策營運及評估的憑藉。

 

事實上，資訊即權力。

 

對國家來說，那個國家擁有大最的資訊，用最好、最現代化的技術來經營、管理和使用資訊，那便是強國，所以有人說資訊即國力。

 

由此亦可見資訊對個人和企業的重要性。

 

二、資訊服務工業是新興的行業因為工業革命創造了巨大的財富，促使資本與人力由農業轉到製造業，並顯著地改善了人們的生活；

 

同樣地，目前的資本和人力則由傳統工業轉到資訊工業，再度創造了巨大的財富，並提高人們的生活水準。

 

資訊革命和工業革命一樣，產生許多新興的行業，每一行業又包含了許多公司。

 

資訊服務工業就是眾多資訊行業中的一個，其他如電腦製造買賣、週邊設備、半導體及電子通訊等都各成一行。

 

資訊服務工業是指能提供顧客或幫助顧客尋找重要資訊問題之解答的行業，本身又可分為電腦時間服務、應用服務、支援服務和電視傳訊服務等各種不同服務內容的公司。

 

目前，由於舊式行業的成長較緩慢，投資報酬率又低於通貨膨脹率，資金遂都擁向高報酬率的資訊工業。

 

尤其資訊服務工業的成長率特別高，在美國甚至是經濟成長率的好幾倍。

 

在成熟的行業中，常會有絕對優勢的廠商霸占了一半以上的市場，但在資訊服務工業中尚無此種現象，這種不尋常的發展更吸引了無數投資者的注意。

 

三、資訊服務工業服務的種類以下逐項列出資訊服務工業所能提供的服務種類：(一)電腦時間服務：又分為離線作業、線上作業和硬體租賃三種。

 

1.離線作業服務：買不起電腦的小公司需要服務工業的服務，而擁有電腦的公司有時也很需要外來的支援，才能處理尖峰時間的工作量和停機太久的特殊問題，這種服務通常都是離線工業來提供。

 

2.線上作業服務：線上服務工業在某些特殊的服務方面日漸重要。

 

例如如果一家公司的電腦有百分之九十的時間用於商業方面，而只有百分之十的時間用在科學方面時，則公司可以利用線上服務工業的設備來處理工程部門的問題，而不必花費巨大的資本增加設備和容量以滿足工程應用方面的需要。

 

3.硬體租賃服務：透過第三者-租賃公司，也能獲得電腦的功能。

 

租賃公司的租金通常比原始製造商低百分之十到百分之二十，視租期的長短而有所不同。

 

租賃時間長的平均價格較低，租賃時間短的平均價格較高，因為租賃公司還得去找其他顧客來租這部電腦。

 

租貸公司能賺錢的主要理由，是它所認定的電腦壽命遠較一般原始製造商所認定的為長，因此每月的平均租金自然較低。

 

(二)應用服務：又分下列三種情形：1.訂戶服務：訂戶服務公司是針對訂戶提供應用方面的某些特殊服務。

 

例如如果一家公司對設計小型醫院的會計資訊系統特別在行，則這套系統設計完成之後可以服務許多訂戶，只要醫院的資料輸入電腦，就可以得到病人的帳單和其他必要的會計報表。

 

這種服務可以是線上作業，即每一家醫院訂戶要安置終端機和通訊設備；

 

也可以是離線作業，亦即各家醫院訂戶將資料送到訂戶服務公司來處理。

 

2.資訊存取服務：例如美國的國家醫藥圖書館便是一個很好的例子，它將所有的醫藥研究報告存在資料庫中（資料庫是一群相關資料集所組成的一個集合體，在資料庫管理系統的控制之下達到統一管理的特性），許多遠端的終端機均和資料庫連在一起，從終端機利用不同的指標和鍵，立即可得到所要的報告和進一步研究所需要的參考資料。

 

這種服務形態可以用於公共圖書館、財務機構，教育機構、律師事務所和一般企業。

 

我國之資料庫，如師範大學的教育資料庫、中央圖書館之機讀式圖書聯合目錄、農業資料庫等，便屬於此類資料庫。

 

又自民國六十九年起，師範大學和國科會科技資料中心連接國際百科資料庫，經過衛星傳播可檢索美國資料庫中的資料。

 

3.專賣服務：它是一種較常見的應用服務，意指發展一套應用軟體出售給顧客以執行某方面的功能，如存貨控制、銷售預測、材料需求計算等。

 

顧客無論採用那一種專賣服務，均必須仔細的評估該套程式是否適合本公司，在其所處的環境中是否能有效的運轉。

 

從此種服務最能看出資訊服務工業的經濟規模性，理由如下所述。

 

目前電腦增加的速度比程式設計師供應的速度要快，每部一般用途的電腦出售給企業時，包括應用程式和資料庫管理系統在內，就需要一百五十至四百個不同的程式。

 

程式設計師之迫切需要，亦可從市場供需不平衡的現象略見端倪。

 

在美國，有經驗之程式設計師的薪資所得高出工人的平均所得很多，即使是剛出道的程式設計師，其薪資也比最低工資高出許多。

 

由於程式設計師的缺乏，促進了資訊服務工業的成長，而資訊服務工業也表現了它的經濟規模性，即顧客採用一般化的軟體解答問題時，比自己花錢請專門人員設計來得便宜，而所有顧客付解答的費用加起來則又比服務公司的成本來得多。

 

因此，這行業對顧客與電腦廠商均有其經濟價值。

 

目前電腦硬體廠商的問題在於如何吸引更多的顧客，顧客則面臨「自己做或去買」的決策，而資訊服務工業就在這中間產生了價值，因為使用電腦是需要專業知識的，自己發展則要龐大的人力和知識。

 

例如：一位顧客買一套資料庫管理系統的使用權可能需要十萬美元，可是如果要自己發展類似的系統，則說不定要花上一百萬美元，而且還不一定管用，因此還不如大家來分攤成本，由資訊服務工業居中發揮經濟規模來得實在。

 

(三)支援服務。

 

支援服務的範圍很廣，從電子資料處理組織的設計、長期電腦發展計畫、高階層主管對電子資料處理的決策，到提供臨時的程式設計師和打卡員、維護電腦，以及清除積壓太久的工作等均包括在內。

 

在電子資料處理產業中，已有越來越多的公司將所提供的軟、硬體服務和支援性服務，並分別定出價錢，這種現象顯示了支援工業的日漸增多。

 

但支援服務的使用者最好先了解自己需要什麼，並小心評估該支援工業的聲譽和所提供的服務品質。

 

若公司要發展管理資訊系統，則應分別對電子資料處理人員和非電子資料處理人員提供不同的訓練課程或研討會，此時公司可委託資訊服務工業來做這分工作。

 

當然，委託前應先做成本效益分析。

 

如果公司的電腦硬體是購買的話，維護工作可以直接和製造商訂定維護契約或委託給第三者來做；

 

如果硬體是租的，維護費用一般都已包括在租金內。

 

服務工業亦可提供刊物服務，包括雜誌、期刊書籍、調查結果、特殊報告、研究服務和競爭產品情報等。

 

它們可以幫公司擬訂訓練計畫，同時也提供許多系統規畫和產品設計所需要的情報。

 

(四)電視傳訊服務：顧客可透過一臺電視機和龐大的電腦資料庫所構成的系統來獲得所需要的大量資訊，並甚而處理大部分的私務，像購物、付帳、預訂機票以及玩電腦遊戲等。

 

這種系統叫做電視傳訊系統。

 

目前所發展出來的電視傳訊系統有兩種：一種是單向式資訊系統，叫做Teletex，該系統送出一頁一頁的資訊，而電視觀眾則在播送之時攫取他所需要的資訊；

 

另一種系統是雙向交換式系統，叫做ViewData，該系統允許觀眾指定所需要的資訊，並指示電腦幫他做事，像購物或電匯等。

 

上述兩種系統皆在西元十九六○年代末期萌芽於英國。

 

Teletex系統於一九七六年開始向觀眾提供資訊服務，而ViewData系統則於一九七九年開始服務觀眾。

 

電視傳訊系統從英國接著傳至加拿大、荷蘭、西德和法國。

 

法國尤其特別重視，法國政府已著手一項耗資三千萬美元的長程計畫，以發展一種名為Antiope的Teletex系統和一種利用電話線來傳送的ViewData系統。

 

美國第一個商業性的ViewData資訊服務是由一家專為小公司提供資訊服務的資源電訊公司所提供。

 

它在剩餘的記憶體中裝上賦稅計算、電子遊戲及其他各種軟體，用戶們只要花每小時五美元的代價，就能透過電話線而將電腦中的資訊顯示在家裡的螢光幕上。

 

四、國內發展資訊軟體工業計畫我國政府有關單位，已於民國七十一年計畫大規模輔導國內中小企業發展資訊軟體工業，以建立套裝軟體及微電腦軟體工業的目標。

 

七十年，我國資訊軟體工業的生產總值是兩千兩百萬美元，占世界市場約百分之○．○八，預計在七十八年要達到總生產值三十二億美元，占世界市場約百分之二，為七十年的一百四十五倍，八年中平均每年要成長百分之八十六。

 

為了要達成資訊軟體工業的如此高成長目標，政府預計從七十一年起至七十八年止，每年補助軟體工業七千萬美元。

 

在人力方面，如果以每一工程師年產值四萬美元估計，則八年後至少要四萬五千人來做系統軟體和應用軟體。

 

在市場方面，預計百分之九十為外銷。

 

此次資訊軟體工業發展策略，共分三個階段。

 

第一階段計畫爭取美國程式轉換的生意，據調查，美國因電腦舊機種換成新機種，舊有程式需要轉換，目前（七十一年）一年約值三億美元。

 

雖然這種工作賺的是初級人工加工費，但由此可學習美國系統規格文件的作法。

 

第二階段計畫爭取的生意是由美國系統公司開出文件規格，在臺灣做譯碼、整合與測試的工作，這雖然也只是低層次的加工外銷，但可學習國外高水準的系統設計工作。

 

最後第三階段也是最重要的階段，是成立海外軟體公司。

 

（林國棟）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=8290