【中華百科全書●商學●全面品管】

楊籍富

【中華百科全書●商學●全面品管】

 

全面品管（TQC），乃全面品質管制（TotalQualityControl）之簡稱。

 

西元一九六○年美國費傑本（A.V.Feigenbaum）博士所倡導。

 

其定義為：全面品質管制是將一個組織內各部門的品質發展、品質維持及品質改進的各項努力，綜合起來，使生產及服務皆能在最經濟的水準上，使顧客完全滿意的一種有效制度。

 

其內容是要發揮與產品品質及成本有關的所有業務之功能，並促使全公司上下員工朝著「品質目標」集體的努力。

 

各部門之品質責任為：市場研究部門：負責評定顧客所需及願付錢購買的品質水準。

 

設計部門：利用市場部門之品質資料，確立規格與公差。

 

採購部門：對料件的供應商加以選擇，與之訂立合約及維持關係，以獲得良好品質之料件。

 

品管部門：負責進料驗收，出廠品質抽查，協調各部門之品管工作並提出品質報告。

 

工務部門：設計適當製程，選擇適當機具、儀器，並維持其適當的功能。

 

製造部門：擬定操作標準，維持產品品質在規格範圈內，並減少不良率或損耗。

 

儲運部門：利用適當包裝及運輸，以維持產品品質。

 

營業部門：要使顧客了解產品的適當使用方法，並處理抱怨事件，作售後服務。

 

綜合全面品質管制工作可概分為四類：新設計管制、進料管制、產品管制及特殊製程研究；

 

四個步驟：訂立品質標準、鑑定符合程度、採取改正行動及計畫改進措施。

 

（張有成）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=2702