【圖書館行銷】

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【圖書館行銷】

 

MarketingforLibraries

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

行銷是經由交換過程，以滿足人類多重需要及欲望的活動。

 

行銷活動之發生可遠溯自人類交易行為之始，而行銷觀念之廣受重視，則為1950年代以後之事。

 

工業革命導致大量生產，市場競爭愈發激烈，遂由生產導向時代步入顧客導向時代。

 

業者秉持行銷觀念，探討並滿足顧客的需求。

 

1969年，PhilipKotler和SidneyJ.Levy首先提出了非營利機構行銷的觀念。

 

博物館、警察局、教堂、醫院及高等學府等均有行銷活動之規劃。

 

1970年，行銷這個標題第一次出現在[AnnualReviewofInformationScienceandTechnology]之索引款目內。

 

由O.GeneNorman在1982年及1989年所發表的「圖書館和資訊服務行銷指引」可看出其成長的趨勢，著重將策略規畫和行銷觀念整合。

 

現代圖書館強調利用與推廣，以傳播資訊。

 

圖書館行銷係將行銷理論和技巧應用到圖書館事業，強調使用者的需求。

 

圖書館使用者之年齡、教育程度與職業等均有所不同，如果採用大量行銷的單一服務方式，必無法滿足使用者之需求。

 

應採用差異行銷的策略，分成公共、專門與大專等各種不同類型的圖書館，並依成年人、老年人、青少年、兒童及殘障等不同的使用者作市場區隔。

 

行銷組合(MarketingMix)乃是現代行銷學一項極重要的觀念，包括產品(Product)、定價(Pricing)、場所(Place)以及促銷(Promotion)，稱為4P'S。

 

圖書館的核心產品是各式包裝之資訊，包括圖書、期刊、視聽資料、光碟、線上檢索以及參考問題回答等。

 

產品有生命週期，圖書館應淘汰不合時宜之館藏，並創造新產品。

 

資訊是一種公共財產，應否收費，是個爭議性的問題。

 

電子資訊是種昂貴的產品，圖書館酌收費用應合理。

 

在一服務導向的環境中，吸引人的建築和內部設計均很重要。

 

總館、分館和圖書巡迴車之設立，加上資訊網路，使21世紀之民眾生活在資訊社會中。

 

延伸服務(OutreachServices)更把資料送到老人院、監獄、醫院和殘障者家裡，提升公民素養。

 

圖書館促銷的方法有廣告(Advertising)、銷售推廣(SalesPromotion)、宣傳報導(Publicity)和人員推銷(PersonalSelling)。

 

圖書館應在出版媒體上將服務廣為宣傳，並採取短期激勵措施，如圖書館週之贈送書籤、新書展覽、海報比賽、查資料比賽、電腦檢索講習以及期刊目次服務等。

 

在人員推銷方面，圖書館員應具有專業知識，親切而有效地服務，以改進公共關係。

 

圖書館不應只是一味地推銷自己所擁有的服務，更應運用市場調查的技巧，做使用者調查，研究和了解使用者之需求和行為。

 

此外，圖書館亦需應用市場稽核的技巧，定期評估圖書館之服務，以修正服務的目標和策略。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary