【行政反饋】

豐碩

【行政反饋】

 

AdministrativeFeedback

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

規畫、組織及控制等管理機能(ManagerialFunctions)周而復始、循環不已、首尾呼應、環節相扣的現象，吾人可視之為管理循環(ManagementCycle)動態現象，以整體圖書館系統而言，包含採訪、編目、流通、參考、期刊等次級系統(Subsystem)，這群次級系統又仰賴行政次級系統(AdministrativeSubsystem)的居間協調；

 

圖書館是一典型的開放性系統(OpenSystem)，它不斷接受外在社區環境的衝擊或挑戰，因此，圖書館組織之對內整合資源、對外適應環境，端賴行政反饋機能的發揮。

 

所謂反饋，乃指環境對系統產出的回應，它淵源於生物學的觀念，原指經反饋可維持體的恆定(Homeostasis)，另機械工程採藉此一概念，建立自動控制(Cybernetics)系統，其後反饋這一概念隨之逐漸為人文、社會科學界所採用。

 

就圖書館管理立場而論，圖書館經營能經由資訊流(InformationFlow)的高度暢通，使管理者可掌握重要的情報，進而維持組織穩定，求得圖書館系統動態平衡(DynamicEquilibrium)；

 

換句話說，反饋作用使圖書館組織系統不會產生熵(Entropy)的現象，而走上組織瓦解之途。

 

一般圖書館行政學者又將行政反饋分為肯定性的反饋(PositiveFeedback)與否定性的反饋(NegativeFeedback)兩種，前者指讀者群(PatronGroup)對圖書館的產品或服務表示讚美、肯定及支持，後者則是社區對圖書館產出(Inputs)的批評、貶損或非難。

 

反饋既是圖書館系統自我檢視得失的一面明鏡，因之，無論肯定性反饋或是否定性反饋，對圖書館管理均是有所幫助的，館員應以「有則改之，無則嘉勉」的胸襟來面對反饋情報。

 

總之，圖書館管理建立有效的行政反饋制度，是落實控制機能的基礎，亦是確保規畫成功的利器。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary