【公眾服務】

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【公眾服務】

 

PublicServices

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

圖書館公眾服務指圖書館所提供的有關讀者和館藏利用的一切業務。

 

通常包括二大部分，一為流通服務，一為參考服務。

 

兩者均與讀者有直接而密切的關係；

 

圖書館應盡量滿足讀者這方面的需求。

 

通常判斷一個圖書館經營之成功與否，主要就是依據該圖書館公眾服務的表現。

 

流通服務方面主要項目有4：(1)借書；

 

(2)還書；

 

(3)歸架；

 

(4)環境管理及藏書之適用性與秩序井然的維護。

 

參考服務方面主要與解答讀者之疑難問題有關。

 

參考問題可簡單區分為二種，一為指示性的問題，例如：「百科全書在那裏？」

 

一為研究性的問題，例如：「歸有光生平重要著作有那些？

 

在那裏可找到原文？」

 

此種問題往往需要花費較長的時間，方足以獲得較深入而完整的解答。

 

而指示性的問題則即時根據經驗或查檢一般性參考書，直接可以解答。

 

此外，參考服務尚包括館際互借服務、指定參考資料之管理與蒐集、讀者之圖書館利用指導、圖書館利用教育班級教學、書目之編製、剪輯或立式檔案之建立、展示之設計、公告欄佈置、展覽之舉辦等。

 

由於圖書資料類型已由書籍擴及非書資料，因此公眾服務範圍也因而擴大，凡是視聽設備、電腦設備之使用指導、靜畫、影片、錄影帶、錄音帶、唱片、微縮影片、磁碟（帶）、影碟、期刊、報紙、政府出版品等資料之管理及利用指導均包含在內。

 

無論流通服務或參考服務均須注重效率，盡可能為讀者提供迅速而切合需求的服務。

 

凡讀者所需借用之資料應盡量蒐藏或以館際互借等方式滿足之。

 

而回答參考問題時力有未逮，應續尋求專業人員或專家的協助。

 

對於讀者所借用或所諮詢之內容及個人資料亦應負保密責任，以免侵犯個人隱私權及洩漏業務發展機密。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary