【衝突處理導向】

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【衝突處理導向】

 

Conflict-HandlingOrientations

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

「衝突處理導向」指當事人在面臨衝突時，所可能採行的解決方式。

 

有關衝突處理導向的學說，是由湯瑪斯(KennethW.Thomas)發展而成。

 

湯瑪斯認為衝突當事人在面臨衝突時，可能從競爭、合作、妥協、逃避或適應等五種解決方式中，擇一而行。

 

如下圖所示，這五種方式的選擇，端視衝突當事人堅持自己利益和顧及對方利益的程度而定。

 

1.競爭：只顧自己而不考慮別人的反應，是一種「我贏你輸」的導向。

 

2.合作：雙方共同合作，以求雙方皆滿意的反應，是一種「雙贏」的導向。

 

3.妥協：彼此退讓，以謀求和平共存的反應，是一種「有輸有贏」的導向。

 

4.逃避：不顧自己也不考慮別人的反應，在多數情況下，是一種「雙輸」的導向。

 

5.適應：不顧自己但求滿足別人需求的反應，是一種「我輸你贏」的導向。

 

資料來源：Tomas,K.W.,“ConflictandConflictManagement,”InM.D.Dunnette(ed.),HandbookofIndustrialandOrganizationalPsychology(Chicago:RandMcNally&Company,1976),P.900.湯瑪斯並且認為各種衝突解決方式有其適用的情境。

 

為擴大衝突的有利結果或減少衝突的不利結果，衝突當事人在決定衝突解決方式時，應採取權變的途徑。

 

如下圖表所示，可用以說明各種方式的適用情境。

 

資料來源：K.W.Thomas,“TowardMultidimensionalValuesinTeaching:TheExampleofConflictBehaviors,”AcademyofManagementReview,2(1977),Table1,p.487. 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary