【中華百科全書●商學●接待及行李搬運服務】

楊籍富

【中華百科全書●商學●接待及行李搬運服務】

 

接待旅客及行李搬運服務均屬行李間的職務。

 

英文稱此項工作為UniformService，是旅館服務最前線的工作，所以特別受到重視。

 

行李間通常屬於客房部的櫃臺，其組織成員有：一、主任：（一）接受櫃臺主任的命令，監督及指導部屬。

 

（二）製訂部屬的工作時間表。

 

（三）任免、調升或調動部屬。

 

（四）在勤務交替時間，檢點部屬的服務，並指示當日所應注意事項。

 

（五）巡視門口、客廳，注意服務是否週到。

 

（六）接受部屬的報告，以便作適當的判斷。

 

（七）記載並管理各種帳表。

 

（八）管理及領用工作上所必須物品。

 

二、領班：（一）協助主任的工作。

 

（二）與主任商議，改善服務工作。

 

（三）記載「工作日記」。

 

（四）經常在客廳內的專用辦公桌待命，處理工作及分配工作給行李員。

 

（五）負責保管旅客行李。

 

三、門衛：（一）整理車輛，指示停車事項。

 

（二）叫車。

 

（三）裝卸行李。

 

（四）維持大門前的秩序。

 

（五）保持門口環境清潔。

 

四、行李員：（一）引導客人遷入客房。

 

（二）搬運客人的行李。

 

（三）保持大客廳及環境的清潔。

 

（四）接受領班指示，從事工作。

 

（五）遞送寄交物件、報紙、留言、郵電等物。

 

（六）看守大客廳。

 

（七）保管客人行李。

 

（八）購買車票，代訂機票。

 

（九）其他顧客交辦事項。

 

（十）送客遷出旅館。

 

（詹益政）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=6356