【中華百科全書●商學●組織行為】

楊籍富

【中華百科全書●商學●組織行為】

 

組織，是人類設計用以推動事務之社會單位，其概念源於眾志成城之意。

 

人類為達到某些特定目標，而仔細設計某種型式的組織，組織是一種人為的工具（HumanInstrument），為特定目標而服務。

 

組織行為，則見於各種組織之中，如行政機構、學術機構、企業機構或社會團體等。

 

欲達成特定目標，除組織結構而外，尚須依賴各種專門技術（Technology），再配合外在的社會環境，彼此相互影響，相互運用。

 

因此，結構、成員、技術以及外在的社會環境就成為組織行為的主要因素。

 

組織行為就是研究如何透過組織結構，運用組織內之成員，配合客觀的社會環境，使其發揮專門技術，從而有效達成團體之目標與個人之需求。

 

就組織結構看，最早的是傳統的，其後有理性科層制，再後則有當代組織結構，進而可能演變成新生的組織結構。

 

所謂傳統的結構，指瓶狀形之結構，中間小，上面稍大，瓶底人數最多；

 

所謂理性科層制，即常見之金字塔形；

 

當代組織結構則為重疊的金字塔形，上方之小金字塔為管理人員和專業人員，下方的大金字塔為作業員；

 

新生組織則因專家人數之驟增，以及知識和決策所需之資訊系統之進步，組織可能演成民主化或自由化。

 

成員是組織的主體，組織學者企圖從個人心理行為之形成過程中，了解個人在組織中所扮演之腳色、其所獲得的報酬與地位、對個人心理之衝擊，從而了解群體在正式組織和非正式組織內的行為，並了解決策過程以何種方式為佳，如何溝通，如何調解衝突，並進而研究如何領導成員，激勵其士氣，使員工在組織中得到工作的滿足。

 

技術是組織大環境中之一環，它影響組織形態和人員之增減，進步之技術在減少用人，而增進工作效率，落後之技術須增加人手，卻減少工作效率。

 

社會環境通常分為穩定、變遷和遽變三種，其內涵則包括科學和技術的改變，市場和整個世界經濟的景氣狀況，政治的現況和趨勢，社會的價值取向等等。

 

這些環境狀況可以影響組織行為之變化。

 

組織行為強調的是其組織的主體－成員。

 

以人為中心，配合組織的結構面、專門技術以及外在的環境，然後加以分工、協調、運用控制成員系統、改變成員能力等，使組織效率達到最高，而易獲得組織目標和成員之滿足。

 

倘組織目標和成員無法得到滿足，而受到組織內、外的壓力時，則須從事改革。

 

改革的方式有兩種，一為改變人員，一為改變環境。

 

前者是從個人或團體的能力或動機之改變，並化解變革阻力，以求改變。

 

後者則以改變客觀的環境，而收變革之效。

 

（沈順治）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=6376