【衝突引進】

豐碩

【衝突引進】

 

Conflictlnitiation

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

「衝突引進」係指對於組織「功能性衝突」予以刻意引發，以達成組織目標或提升組織績效的歷程。

 

組織衝突並不一定都是破壞性的，它也可能具有迫使當事人解決問題、促使團體一致對外，以及刺激組織革新等功能。

 

對於此種建設性的衝突，行政人員不但不必刻意迴避，而且應掌握時機，加以引進。

 

至於在各個時機引進衝突的具體做法，說明如下：1.當組織某一成員的表現極差且不願改進時，可以先採用其他不致引起衝突的方法，以協助其改進。

 

但是在採行其他方式失敗後，為確保辦學績效，可能須不計衝突的副作用採取有效的方式來解決問題。

 

2.如果各部門、各成員具有高度順應性而缺乏創造力時，為了刺激組織革新的活力，則可以考慮採取下列手段：(1)利用實質上或精神上的獎勵競爭措施，以促進各部門、各成員的良性競爭。

 

(2)聘用具有不同背景、觀念、價值、風格的組織新成員，以增進組織的異質性。

 

(3)升任具有創新觀念且能包容不同意見的成員擔任各部門領導者，以激勵各部門成員求新求變，不斷革新。

 

(4)在解決問題時，將負責解決問題的團題成員分成兩組。

 

各組成員分別就其所提出的對立方案，進行辯護和質疑。

 

然後決策者再就兩個對立方案的利弊得失，做一個較佳的抉擇，以避免團體決策時所發生的「團體思考」(groupthink)弊病。

 

(5)在團體決策時，指定一個成員或一個小組來專門扮演批評者的角色。

 

在團體有任何提案時，由這一個成員或小組，針對提案的弱點及實施問題等，進行嚴厲的批判，以確保每個提案的可行性。

 

3.當組織內部士氣低落時，可以強調外部敵人，以一致對外的競爭方式，來增進內部的團結和士氣。

 

4.如果各部門目標未能配合總體目標，則應藉適當的時機，召集相關部門負責人進行檢討、修正工作。

 

5.在組織結構未能適應外在環境的變動時，可以藉組織結構的改變予以調適。

 

6.如果各部門間失去均衡作用，則應適度加強弱勢部門的力量，以求取各部門的良性制衡和競爭。

 

唯「水可載舟，亦可覆舟。」

 

行政人員引進衝突，猶如刀刃之兩面，稍一不慎，可能會傷及自身。

 

是故引進衝突時，務必慎重，尤其應特別留心下列三點：第一，不要在同一時間應付多個衝突，以免樹敵過多或備多力分。

 

第二，在引進衝突之前，應事先預防衝突所可能帶來的各種負面效果。

 

第三，在引進過程中，保持彈性，隨時依情況之實際變化而應變，使衝突維持在一個可控制的範圍之內。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary