【中華百科全書●家政●諮商】

楊籍富

【中華百科全書●家政●諮商】

 

現代社會裏，由於本身複雜的結構，個人要獨自面對所有有關成長及適應的困擾與難題，愈加困難。

 

人不是孤島，而是需要他人的幫助、慰藉，和勸告、回饋。

 

是以助人專業因應而生，諮商員亦為其中之一。

 

諮商(Counseling)是什麼?

 

布羅契(Blocher)認為：「諮商是一種人際互動的過程，此過程能有效地促進個人對自己與環境有意義的了解，而能建立並澄清個人未來行為的目標與準則。」

 

諮商的特點是著重個別的關係，面對面。

 

諮商員的責任即在：一、提供一個互信、接納的人際關係。

 

二、提供來談者一些變通的方法，或在行動的方向上，或者對自我的了解上。

 

三、提供對來談者處境的干預，或者是尋求來談者生活中，舉止輕重的他人的協調配合。

 

四、提供專業的領導技能，以期協助來談者去發展健康的心理環境。

 

五、由持續的自我要求中，能對諮商過程本身，提供改進。

 

助人專業，無論社會工作、精神醫學、心理治療，或諮商，都在致力於協助個人成為健全的人；

 

人格統整、認同清楚，並能自我實現。

 

然而其間卻不無差異之處，主要的差別是在：一、專業的訓練與準備。

 

二、服務的對象：諮商的對象往往是所謂「正常人」，目前遭受到某些適應的難題與挫折感。

 

三、投入的深度和治療期限：心理治療與精神醫學較深入，也較長久。

 

四、典型的工作場所不同：心理治療師與精神科醫師大都在醫院工作，而社工員與諮商員則在社區或學校。

 

諮商員因本身的教育程度、經驗、責任不同，其所擔任的腳色亦不相同。

 

一、建議忠告式：主要在學校裏、乃第一層次的心理衛生工作。

 

擔任者多為校內老師，具學士學位。

 

二、諮商與顧問：較專業化的工作人員，具碩士學位。

 

除了實際接案，給予持續性協助外；

 

並主持在職訓練，協助其他教職員來做好導師工作。

 

三、臨治療：都是諮商心理學者在擔任，具有博士學位。

 

其重點則在處理不良適應的生活形態，或者是有所謂精神官能症者。

 

除了臨外，尚有督導、專業人員訓練或研究的職責。

 

構成諮商的人際關係，有幾個特點：一、個人感到需要一種特別的幫助，來解決他自己或其他人際關係無法解決的問題。

 

這類問題幾乎全與對自我的不滿有關。

 

二、諮商具有一定的形式，是一種正式的活動，在一定的時間舉行，關係有著延續性(不是一次能解決的)，同時會談時不受任何外在干擾，且對來談者有保密性。

 

三、諮商的關係僅存於會談的鐘點內。

 

四、因為諮商員對來談者的接納，故他不會感受到任何威脅，而能自願的揭露自己，去進一步探究自己的內在世界。

 

五、因為諮商員可以有目的、有計畫地運用「建立良好人際關係的原則」，而無一般世俗的顧慮，所以這種人際關係十分有威力。

 

良好的諮商人際關係，若根據羅吉斯(Rogers)的主張，應有幾項特質：一、心靈的接觸：便是對另一人存在的覺察，個人的改變不可能會發生，除非是在人際關係中得到回饋與印證。

 

二、無條件的接納：不根據任何外在條件來批判一個人，而能完全接納另一個人在此刻的面目，並不以自己的期待去要求對方，並尊重他做人的尊嚴與權利─個人的獨特性與自由意志。

 

三、同理的了解：將心此心的能力，「假如是我，我…。」

 

換句話說，便是設身處地的由來談者的觀點來了解、體會和設想。

 

但是因為這「假如」的特性，所以仍能保持客觀而限入與來談者類似的困境。

 

四、誠摯性：諮商員不怕做真人，願意以真面目存在並示人，而不是在扮演一種腳色。

 

不論諮商員所持用的理論基礎為何，基本上其帶來的影響力，是基於因著前述良好人際關係的特質達成而來。

 

也就是在諮商者與來談者間建立了所謂的治療同盟(TherapeuticAlliance)─支持性。

 

透過個人將此種經驗內在化於人格結構裏的結果，而產生個人的轉變。

 

內在化的必經過程如次：矯正的情緒經驗→增強的自重心→轉移式的改進→認同作用。

 

過去與重要他人打交道、接納都是有條件的，若不能符合期望則「有問題」。

 

是故當來談者感受到由另「權威人物」處所獲得的接納是無條件時，而能逐漸地降低防衛，減少焦慮與挫折感。

 

甚至能將諮商員的尊重態度內化為自己人格的一部分，而提昇對自我的評價。

 

在第三階段時，便有學習行為的產生，來談者會試著勉力而為，以博諮商員歡喜，然而當關係的基礎是建立在信任上，則此種轉移式改進可以持久。

 

當他在嘗試過程中。

 

不僅由外在獲得增強，自己內心亦覺得滿意時，此新行為便穩定了。

 

最後是認同了諮商員的態度觀念認同。

 

而開始修正自我觀念，由負向的漸變成正向的，而有了生機。

 

諮商的學派理論甚多，依據其對個人經驗不同的著眼點與處理手法，大致分成：一、強調認知的方法：包括了行為治療法，性格特徵和因素分析法、折衷主義和交互抑制法。

 

二、強調感性的方法：包括了心理分析理論、來談者中心治療法，和存在主義治療法等等。

 

(游麗嘉)

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=6656