【走動式管理七訣 無死角】
筆者在輔導企業中發現一個現象,就是愈高層管理者,愈喜歡在辦公室決策,幾乎一整天不是和客戶聯繫,就是開會,其餘時間則在辦公室審批文件及看各種報表,漸漸將自己與公司整體隔離,所以資訊來源全部來自會議資料、文件及部屬主動報告。
在充分授權管理下,短期經營管理不會出大問題;
但是時間一久,送給高層的資訊往往報喜不報憂,潛伏的問題往往不容易發現。
以全球最大,營運超過百年的貿易公司日本伊藤忠商事變革為例,在1998年新任社長丹羽宇一郎就任時,不良資產達1,000億日圓,丹羽社長不相信這個數子,他直覺認為屬下報喜不報憂,還會刻意隱藏,於是走動清查,到處與300多個分公司現場溝通,希望坦誠面對負債,並組成秘密查帳小組,直接對他負責,最後清查結果,不良資產高達4,000億日圓。
在他勤奮走動視察,與現場直接溝通,啟用新人,關閉營運不良的分公司,在2004年將負債處理完畢,並在當年創下公司史上最高營業額,成為全世界規模最大的貿易商社。
走動式管理(Management by Walking Around, MBWA)不是新的管理方式,已經運作20餘年,卻是具有指導性,並有助於凝聚工作團隊的管理技術,對於鼓舞士氣及獲得現場資訊有相當大的幫助。
在專案管理中,可以規劃不同路線,經過不同專案區域,停下來與成員溝通,可以讓專案更加透明開放,但必須清楚專案的流程,避免直接處理他人負責的問題,不要越殂代庖。
以筆者經驗,對走動式管理有以下建議:
˙巡視工廠,熟悉自己管理的機構以及承包商及分包商的工廠。
˙到處理重大措施的現場。
˙定期約見主管及團隊成員,並固定開放時間,任何人、任何問題都可以談。
˙正式與非正式地與專案關係人交談。
˙到處觀察,避免赤裸裸直接觀察,不影響下屬的指揮權限。
˙驗證及驗收必須到現場查看,不是在辦公室看圖表即可。
˙利用巡視機會,激勵員工士氣。
筆者觀察在走動式管理中,對三班制公司管理最有效,大部分的主管及管理人員,都幾乎注意白天班,對於二、三班幾乎不關注。
專案經理或高層主管如果可以在二、三班的工作時間,定期巡視工作區域,一定可以發現許多問題,並可以提高夜間工作的士氣。
團隊成員或是技術工人也會逐漸期望專案經理或主管來探視,因為可以交流問題並展現工作成果,更可以將此氛圍延續到白天班。
「現場的問題,現場才能解決。」走動式管理是好的方法,但是會讓人有被查詢、監視、騷擾的感覺,這時則要靠領導智慧及能力來解決。
作者是TPMA兩岸產業策略聯盟副主委
引用:http://tw.myblog.yahoo.com/jw!lDjsPA6WEQCT7jlaTY9Msm5G/article?mid=11044
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